Just On Business Spa Customer success specialist Invia

Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist da inserire nel team.

La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.

Principali responsabilità

• Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
• Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
• Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
• Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
• Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
• Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
• Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
• Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali

Requisiti richiesti

• 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
• Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
• Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
• Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
• Familiarità con sistemi CRM
• Buona padronanza della lingua inglese
• Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane

Informazioni sul contratto

• Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
• Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 30.000 -32.000 + 15% bonus in base ai target raggiunti
• Sede di lavoro: Milano Nord
• Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00

Benefit: Welfare aziendale da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua inglese.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.